淘宝卖家第一次收到恶意差评后怎么办?

最近有网友比较关心淘宝直通车从亏本到盈利的实操经验分享那么小编就简单的说一下关于淘宝直通车从亏本到盈利的实操经验分享的详细内容

今天是我们公司淘宝开店第32天,今天我们收到了第一个差评。

之前听说过有“淘宝差评师“这个职业,不知道我们今天遇到的差评是否出自他们。

我们是做火锅食材的,今天收到差评的是一个叫“去骨凤爪”的产品,评价内容是标注1000克的产品,只有500克,没有提供任何证据,也没有与我们沟通,也许这位客人觉得我们看到差评后会主动和他沟通,但我们没有,我们直接投诉到淘宝了。

我们之所以这么做,是因为我们对我们的产品有信心,首先我们不可能发给他半袋产品,其次如果包装破损到,里面的产品损失一半了,相信他也不可能签收。那么他的500克从何而来呢?我们不得而知……

也许是他将这款冷冻包冰产品给解冻了,然后沥去水分称量了?那么少有常识的人就会知道,任何肉类冷冻后再解冻,细胞里的水分都会流失出来,不论猪肉、牛肉、禽类肉、鱼肉等等肉类,都不例外,而且不同品种失水率也不一样,即便的同一种肉类,不同季节由于饲料等因素,肉质含水量也不一样(如吃干饲料和吃青饲料等);对于采取穿冰衣工艺生产的产品,由于外面有一层冰衣,解冻后失水会更多(穿冰衣可以保持产品在冷冻过程中不风干,持续新鲜)。我想多数人都在超市里买过冷冻的肉类及冷冻的水产吧,我不知道是否有人会买完产品回家后,将产品解冻,再称重,然后回到超市,找超市的麻烦?

其实当我们看到这个差评时,我们也讨论了该怎么处理,简单点的,就是主动跟客人联系,给他一定的补偿,然后请他改评价,其实也用不了多少钱,因为这单货值加运费一共才33元。但是我们没有这么做,因为那么做违背了我们公司做人做事的原则,我们不能助长这种行为,清者自清,相信淘宝可以还我们一个公道。同时,在未来的日子里,如果真的有我们在产品和服务上让客人不满意了,真的给我们差评,我们也不会用钱去摆平,我们会把那个差评留在那里,时刻提醒我们努力提高工作质量和服务水平。

在这里我们也想请所有的淘宝卖家,在遇到这种事情的时候,都能够坚持原则,不给这种人以生存的空间,共同努力,还所有卖家一个公平公正的交易环境。

这两个重要指标就是收藏加购率和详情页跳失率,收藏加购率要大于12%,详情页的跳失率要小于80%,那么收藏架构率的公式就是,【收藏人数+加购件数】/访客数*100%就可以算出收藏架构率了,那么这些指标在那里查看的呢

淘宝运营具备爆款潜质的两大重要指标

我们打开生意参谋-市场行情-商品-商品效果那里,打开就可以看到很多指标,然后我们勾选上访客数,收藏人数,加购件数,还有一个详情页跳失率就可以了,看这四个指标,凡是符合上面两个标准的话,我们都可以把这些产品,都是具备爆款潜质的,我们可以重点去对这些进行推广,运营,做好基础销量以后,前提还有就是内功必须小做好,就是标题展现词,主图,详情页布局,这些都做好了,后面就看报活动,淘客,手淘搜索等等的玩法,把这个产品打爆。

版权声明:lonycold 发表于 2021-09-14 22:13:53。
转载请注明:淘宝卖家第一次收到恶意差评后怎么办? | 赚盆网导航